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Guía · Admin de plataforma
Operación sana de la plataforma.
Panel de administración de la plataforma: moderación, soporte, reembolsos y gestión global. Esta guía resume los flujos operativos clave.
Para quién: Equipo interno de NextTee (backoffice y soporte).
Soporte
- 1
Atiende tickets
Revisa la cola de soporte, responde y cierra casos. Los usuarios siguen su ticket en /help.
Ir ahora → - 2
Escala lo crítico
Pagos, disputas y verificaciones se priorizan según severidad.
Reembolsos
- 1
Cola de reembolsos
Modelo híbrido: casos simples se automatizan; el resto entra a cola con SLA de 48h.
- 2
Resuelve
Aprueba o rechaza con motivo. La plataforma orquesta el reembolso al jugador.
Moderación y gestión
- 1
Modera contenido
Revisa reportes de feed, perfiles y clubes. Aplica acciones según políticas.
- 2
Verifica roles
Aprueba solicitudes de staff de club y verificación de coaches tras revisar credenciales.
- 3
Configura pricing
Planes, límites y comisiones se manejan desde la configuración central (con overrides por ENV).
Preguntas frecuentes
¿Quién accede al panel admin?+
Solo cuentas internas con rol de plataforma. El acceso está restringido y auditado.
¿Cuál es el SLA de reembolsos?+
48 horas para los casos que entran a cola manual; los casos simples se resuelven automáticamente.
¿Listo?
Pon en práctica esta guía ahora.