Guía · Admin de plataforma

Operación sana de la plataforma.

Panel de administración de la plataforma: moderación, soporte, reembolsos y gestión global. Esta guía resume los flujos operativos clave.

Para quién: Equipo interno de NextTee (backoffice y soporte).

Soporte

1
Atiende tickets
Revisa la cola de soporte, responde y cierra casos. Los usuarios siguen su ticket en /help.
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2
Escala lo crítico
Pagos, disputas y verificaciones se priorizan según severidad.

1
Cola de reembolsos
Modelo híbrido: casos simples se automatizan; el resto entra a cola con SLA de 48h.
2
Resuelve
Aprueba o rechaza con motivo. La plataforma orquesta el reembolso al jugador.

1
Modera contenido
Revisa reportes de feed, perfiles y clubes. Aplica acciones según políticas.
2
Verifica roles
Aprueba solicitudes de staff de club y verificación de coaches tras revisar credenciales.
3
Configura pricing
Planes, límites y comisiones se manejan desde la configuración central (con overrides por ENV).

¿Quién accede al panel admin?+

Solo cuentas internas con rol de plataforma. El acceso está restringido y auditado.

¿Cuál es el SLA de reembolsos?+

48 horas para los casos que entran a cola manual; los casos simples se resuelven automáticamente.

Pon en práctica esta guía ahora.